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海航控股
海航控股作為中國發(fā)展最快和最有活力的航空公司之一，積極響應(yīng)黨和國家號召，主動融入國家發(fā)展大局，為譜寫交通強國建設(shè)民航新篇章，助力海南自貿(mào)港建設(shè)貢獻力量。
海航控股為境內(nèi)第四大航空運輸企業(yè)，在中國六大區(qū)域運營8家航司，在?？?、北京、廣州、深圳等23個城市建立營運基地/分公司，國內(nèi)航線覆蓋內(nèi)陸所有省、自治區(qū)和直轄市，國際及地區(qū)航線覆蓋亞洲、歐洲、北美洲、大洋洲和非洲，通航境外52個城市。海航控股作為中國內(nèi)地第一家也是唯一一家SKYTRAX五星航空公司，自2011年起十四次蟬聯(lián)該榮譽。該榮譽是對公司杰出服務(wù)的最高水平認(rèn)可，也代表廣大旅客對公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)的褒獎。
公司的核心競爭力主要表現(xiàn)在以下幾點：
黨建引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展
海航控股堅持把黨建作為企業(yè)的“根”與“魂”，積極探索黨建引領(lǐng)新思路新經(jīng)驗，充分發(fā)揮黨群體系制度作用，帶動周邊職工群眾在安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、改革創(chuàng)新中發(fā)揮主力軍作用。2024年，海航控股全面弘揚踐行“黨建為魂”的企業(yè)文化，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為總遵循，全面貫徹黨的二十大和二十屆三中全會精神，深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于安全生產(chǎn)的重要論述和對民航安全工作的重要指示批示精神，堅定不移貫徹總體國家安全觀，牢固樹立安全發(fā)展理念，始終堅持人民至上、生命至上。
扎實的安全管控水平
海航控股始終堅持“安全第一”的安全生產(chǎn)基本方針，助力航空運輸強國戰(zhàn)略。2024年，在確保安全的前提下穩(wěn)步提升航班量，共安全飛行116.81萬小時。截至2024年2月，海南航空已實現(xiàn)連續(xù)安全飛行1,000萬小時，被民航局授予“飛行安全鉆石一星獎”，是國內(nèi)首家榮獲此項榮譽的民營航空公司。
卓越的五星服務(wù)品牌
海航控股始終踐行“人民航空為人民”的行業(yè)宗旨，把真情服務(wù)理念貫穿于海航控股服務(wù)工作各領(lǐng)域、全過程。堅守真情服務(wù)的理念，提升旅客全方位出行體驗，以“夢之羽”視覺形象體系為基礎(chǔ)，打造 DREAM(夢想)，HAI(海享)和 CARE(關(guān)懷)三個子品牌。海航控股秉持前瞻性和創(chuàng)新性理念，積極響應(yīng)全球可持續(xù)發(fā)展的號召，推動綠色航空發(fā)展，以“五心”服務(wù)指導(dǎo)推動五星服務(wù)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求，不斷追求卓越，為旅客提供更加安全、便捷、舒適和環(huán)保的航空旅行體驗。
2025年海南航空以高品質(zhì)的服務(wù)及優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品第十四次蟬聯(lián)“SKYTRAX五星航空”，并在“SKYTRAX全球最佳航空公司”排名中位列第十，同時攬獲“中國最佳航空公司（Best Airlines in China）、中國最佳航空員工服務(wù)（Best Airlines Staff Service in China）以及全球最佳商務(wù)艙舒適用品（Best Business Class Comfort Amenities）”多項全球或區(qū)域第一殊榮。
完善的航線網(wǎng)絡(luò)布局
2024年，海航控股已在?？凇⒈本?、烏魯木齊、西安、太原、南寧、昆明、福州等區(qū)域運營8家航空公司，在?？?、北京、廣州、深圳等23個城市建立航空營運基地/分公司，運營國內(nèi)外航線逾1,700條，其中國內(nèi)航線逾1,500條，覆蓋內(nèi)陸所有省、自治區(qū)和直轄市；國際及地區(qū)航線逾170條，覆蓋亞洲、歐洲、北美洲、大洋洲和非洲，通航境外52個城市。通過強化成員公司分工協(xié)作，已建成高聯(lián)通、廣覆蓋、高效互動的航線網(wǎng)絡(luò)，為旅客提供方便快捷的出行服務(wù)。
充分享受海南自由貿(mào)易港建設(shè)發(fā)展紅利
在海南建設(shè)中國特色自由貿(mào)易港，是習(xí)近平總書記親自謀劃、親自部署、親自推動的改革開放重大舉措，是黨中央著眼于國內(nèi)國際兩個大局、推動中國特色社會主義創(chuàng)新發(fā)展作出的重大戰(zhàn)略決策。在海南自貿(mào)港2025年底前全島封關(guān)運作的背景下，航空運輸業(yè)將迎來政策紅利與市場擴容的雙重機遇。海航控股作為海南主基地航司，將以《海南自由貿(mào)易港建設(shè)總體方案》《打造海口美蘭國際機場面向兩洋航空區(qū)域門戶樞紐行動方案（2023-2025年）》為指導(dǎo)，充分發(fā)揮海南自貿(mào)港建設(shè)的主力軍和排頭兵作用，并享受海南自由貿(mào)易港建設(shè)發(fā)展紅利。
精細(xì)化管理水平不斷提升
海航控股充分借鑒遼寧方大集團精細(xì)化管理經(jīng)驗，現(xiàn)已建成日成本管控系統(tǒng)，可實現(xiàn)日成本數(shù)據(jù)的自動化監(jiān)控、成本異動預(yù)警，識別成本管控流程空白。同時依托多樣化的激勵措施，調(diào)動全體干部員工參與成本精細(xì)化管理，定量化消除冗余成本，在各業(yè)務(wù)體系持續(xù)開展堵塞“跑冒滴漏”活動，取得顯著成效。
創(chuàng)新探索營銷模式
2022年，海航控股持續(xù)加大產(chǎn)品研發(fā)投入，打造了一系列預(yù)約套票產(chǎn)品和差異化增值服務(wù)，“自由飛”“驚喜飛”“海享飛”等“飛”產(chǎn)品銷售突破13萬套，“智選經(jīng)濟艙”“海天無限”等產(chǎn)品銷售突破2萬套。同時結(jié)合自貿(mào)港豐富的旅游資源，推出“機票+X”系列產(chǎn)品，覆蓋了酒店、車券、門票、免稅等多種當(dāng)?shù)靥厣?，滿足旅客“住行游購”等多場景出行需求。
勇?lián)鐣?zé)任的民族企業(yè)
海航控股以可持續(xù)發(fā)展為核心，以履行社會責(zé)任為載體，將社會責(zé)任融入組織治理，全面開展社會責(zé)任實踐。2022年，海航控股堅決貫徹落實黨和國家的決策部署，以及各地方政府、民航局的要求，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求執(zhí)行保障各項重要航班、滯留旅客返程、撤僑包機、海外留學(xué)生復(fù)學(xué)包機等特殊飛行任務(wù)，共保障航班608班次，運送73,150余人次。
作為中國民航首家獲得能源管理體系認(rèn)證的航空企業(yè)，海航控股持續(xù)秉承“保衛(wèi)藍天，綠色發(fā)展”的發(fā)展理念，將綠色環(huán)保、低碳發(fā)展理念融入企業(yè)戰(zhàn)略性規(guī)劃、日常管理和運營流程，2022年開展超過30個節(jié)能降碳項目，全年累計節(jié)省燃油6.3萬噸，減少二氧化碳排放約19.8萬噸。自2008年開展節(jié)能減排至2022年12月31日，累計節(jié)油73.2萬噸，減少二氧化碳排放約230.6萬噸。
海航控股積極響應(yīng)國家西部大開發(fā)政策，配合國家精準(zhǔn)扶貧發(fā)展戰(zhàn)略，執(zhí)行中小機場航線500余條、通航城市近110個，開通北京—榆林、漢中—廣州、深圳—百色—成都、鄭州—贛州—湛江、烏魯木齊—漢中—昆明等150條革命老區(qū)紅色旅游航線，助力地方經(jīng)濟發(fā)展，滿足人民美好生活的需求。
卓越的國際航空品牌形象
海航控股秉持中國民航“真情服務(wù)”理念，以文化傳承、超越期望和真心關(guān)懷為目標(biāo)，通過服務(wù)品牌建設(shè)、服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)化提升、服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)揮產(chǎn)業(yè)聚集優(yōu)勢及協(xié)同效應(yīng)，以服務(wù)帶動品牌提升，不斷為旅客提供高品質(zhì)乘機體驗。
2023年，海航控股第十二次蟬聯(lián)“SKYTRAX五星航空公司”榮譽稱號，并蟬聯(lián)“中國最佳員工服務(wù)”獎、榮獲“中國最佳客艙乘務(wù)員”獎，在“全球最佳客艙乘務(wù)員”獎項中世界排名第七名。海航控股堅持服務(wù)創(chuàng)新，從視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺、心覺六個方面全面提升旅客乘機體驗，以DREAM（夢享）、HAI（海享）、CARE（關(guān)懷）核心系列為基礎(chǔ)，傳遞超越期望、不期而遇、相伴相惜的服務(wù)理念，先后推出“海天無限”中轉(zhuǎn)產(chǎn)品、“海品空廚”空地餐飲服務(wù)產(chǎn)品、“海速通行”行李門到門及行李直掛等出行類產(chǎn)品、“海暢無線”客艙網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和“海航禮品”文創(chuàng)周邊產(chǎn)品，同時為年長旅客、兒童旅客、出行不便旅客提供無微不至的關(guān)懷照顧，推出“首乘無憂”“一路童行”無陪兒童服務(wù)等，“寵物進客艙”產(chǎn)品為內(nèi)地首家允許陪伴寵物進入客艙的航司，全面體現(xiàn)人性化的真情服務(wù)。
